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Vivre un conflit…et le régler avec intelligence. Un défi réalisable si les deux parties en conflits sont intelligentes et qu'elles ont un intérêt commun.Qui n'a pas vécu de conflits avec un collègue, un client, un patron, un partenaire d'affaires? Évidemment, rester en conflit, ne pas atteindre ses objectifs, et ne pas performer ne sont pas des options. Il est difficile pour tous de régler intelligemment un conflit, mais pas irréalisable. Nous allons nous y attarder par diverses expériences vécues par les personnages de ce livre. « À travers les chapitres, se manifeste un savoir pratique, élégant et sans prétention, appuyé sur un savoir savant, mais offert avec grande simplicité. Qui plus est, un savoir pratique, construit à travers des années d'aide à la résolution de conflits, reflétant la grande capacité des auteurs à imaginer des façons innovantes de "faire passer le message" en sollicitant l'émotion et l'action » (Thérèse Laferrière, Professeure titulaire, Faculté des sciences de l'éducation, Université Laval)