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A análise preditiva é um sistema informático que consiste tanto em software como em hardware, e é feita para estudar o comportamento de cada cliente que utiliza o produto de uma forma ou de outra. O comportamento é registado e armazenado nos servidores, depois é passado através dos filtros para se livrar da informação que é falsa ou enganosa. Na fase seguinte, a informação é minada para se obter apenas a que pode ser importante. Depois todos os dados são comparados com a outra informação e o sistema começa a identificar semelhanças no padrão de comportamento entre diferentes utilizadores e colocá-los sob diferentes tipos. O importante é que, o olho humano nunca seria capaz de ver ou identificar como alguns eventos podem ser desencadeadores de comportamento de convidados. Este sistema, utilizando análises sofisticadas, pode realizar todas estas coisas e ainda mais. Na última fase da modelação, estes tipos de utilizadores serão polidos e claramente identificados por encomenda para que possam cobrir todos os tipos de clientes. Depois esta informação é armazenada para ser facilmente acessível pelos empregados ou será formatada e passada para o software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.