A digitalização dos pontos de venda, um fenómeno com impacto na fidelidade?
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O mundo comercial de amanhã parece estar a tornar-se cada vez mais complexo e aberto! Os retalhistas de hoje devem antecipar e repensar todo o processo de retalho para assegurar a consistência entre os seus canais de distribuição online e offline. De facto, a fronteira entre o comércio físico e electrónico está a desaparecer e estamos a assistir ao advento de uma nova era: a do comércio "ligado". As lojas físicas e virtuais estão cada vez mais interdependentes e ligadas ao mundo exterior. Esta tese centra-se na digitalização do ponto de venda.
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