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O processo de transformação digital está também a provocar mudanças profundas no sector financeiro e no seu ambiente. A digitalização tem um impacto particular na estratégia e na sua implementação, assim como nos modelos de negócio dos bancos. Uma multiplicidade de fatores que influenciam a digitalização e sua dinâmica estão aumentando a pressão sobre a indústria de serviços financeiros. Esta mudança estrutural não pode mais ser evitada. Os produtos e serviços de tecnologia de ponta da Internet são oferecidos por novos concorrentes. Por este motivo, partes importantes da cadeia de valor dos bancos também estão ameaçadas. Para que as instituições financeiras se mantenham competitivas e proporcionem uma experiência positiva para os seus clientes, devem adaptar os seus modelos de negócio. FinTechs e ofertas inovadoras estão forçando os bancos tradicionais a repensar. Com a ajuda da digitalização, os bancos estão a tentar automatizar os processos de rotina e melhorar o serviço ao cliente.