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Como o processo de inovação se dá e qual a contribuição do departamento de manutenção para este processo? A partir desta questão, este trabalho de pesquisa avaliou o processo de geração de inovações pelo departamento de manutenção em uma grande mineradora. Um modelo de avaliação do processo de criação de conhecimento foi criado e empregado na análise dos casos selecionados. Os resultados revelaram qual a importância da manutenção industrial para criação de conhecimentos e inovações incrementais para esta empresa e quais foram os aspectos organizacionais que influenciaram o desenvolvimento de melhorias no sentido de incentivar ou de dificultar o processo.
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