As redes sociais são uma plataforma em linha muito dinâmica e em constante crescimento que o mundo nunca tinha experimentado antes. O marketing do outro lado está sempre a mudar, as estratégias tradicionais de marketing provaram que não podem sustentar o crescimento óptimo e alcançar o que os profissionais de marketing querem alcançar devido à sua estagnação, rigidez, e implicações de custos. As tendências e estilos de vida dos consumidores estão também a tomar um novo rumo e o marketing tradicional não consegue acompanhar o ritmo. Os meios de comunicação social proporcionam agora uma solução única onde marcas, comerciantes, consumidores e podem fazer muita actividade numa única plataforma, por exemplo, procurar, comprar, perguntar, interagir directamente com as empresas, e manter-se a par das actualizações e actividades das empresas. Os marqueteiros precisam agora de compreender plenamente esta plataforma, personalizá-la aos seus mercados, compreender o comportamento dos clientes nesta plataforma e definir as melhores estratégias para trazer resultados às suas marcas através desta plataforma.