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Este estudo é sobre a eficácia dos cartões electrónicos nos serviços de qualidade dos bancos comerciais, um estudo de caso da agência do Banque Populaire du Rwanda Headquarters. Os bancos comerciais têm vindo a operar sob o sistema tradicional. Recentemente, introduziram a utilização do sistema electrónico e informatizado. Dados os desafios encontrados pelos clientes de vários bancos, especialmente estes que aguardam na fila de espera por serviços, insegurança de fundos, serviços inflexíveis e inconvenientes que caracterizaram os sistemas bancários manuais onde o Banque Populaire du Rwanda partiu há alguns anos atrás, o principal objectivo deste estudo é analisar o impacto ou eficácia dos cartões electrónicos nos serviços de qualidade da maioria dos bancos comerciais, especialmente do Banque Populaire du Rwanda. Para estabelecer um contexto para o estudo, foram utilizadas literaturas relevantes. O estudo foi realizado na agência da Banque Populaire du Rwanda Headquarters, e o último estava de acordo com a declaração do problema e os objectivos de investigação do estudo. O estudo utilizou os dados secundários e adoptou métodos qualitativos e quantitativos para a recolha de dados utilizando técnicas de entrevista pessoal e documentação.