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No competitivo mundo empresarial actual, o marketing de relacionamento tem sido visto como uma chave para o sucesso de qualquer negócio e está a emergir como o núcleo de todas as actividades de marketing. Manter a fidelidade do cliente é uma intenção crítica do marketing de relacionamento. Através de capítulos e estudos empíricos de pesquisa, este livro discute a importância do marketing de relacionamento, conceito de vínculo relacional no marketing de relacionamento, explicando o marketing de relacionamento através da inclusão de vínculos relacionais e provas empíricas de alcançar a lealdade do cliente através da implementação de vínculos relacionais. E também este livro reflecte particularmente, o impacto dos laços relacionais na lealdade mediada com satisfação. Esta publicação é uma fonte essencial para investigadores, profissionais, gestores e estudantes de nível superior interessados em compreender o vínculo relacional e a lealdade.