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O termo CRM tem vários significados. Mas nós tentamos definir a definição correta e prática neste livro e adotar uma abordagem séria de MRC. É muito agradável ler este livro porque este breve e útil livro introduz os conceitos e tecnologias e introduz o conceito de CRM e explica os benefícios e como utilizar esta tecnologia. Este livro é recomendado para executivos de organizações, profissionais de marketing, gestores financeiros e pessoas que trabalham na área de vendas ou gestão de serviços.