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As complexidades das organizações de hoje as tornam um pouco difíceis de descrever. A crescente agitação ambiental criou uma atmosfera de mudança e incerteza, exigindo novas capacidades e um novo plano. Atualmente, a fim de aproveitar as mudanças no ambiente dinâmico do mundo, a gestão entrou na arena da vida com todas as suas forças e procurou novas e novas formas de responder aos desafios ambientais e não ambientais. Uma das principais mudanças que tomou forma na gestão é a mudança de atitude em relação à organização. Até algumas décadas atrás, pensava-se que as organizações eram ferramentas racionais para criar coordenação e controle das pessoas na realização de objetivos que têm níveis verticais de seções, partes e unidades baseados em relações de poder, mas nossos gestores hoje prestam atenção às questões humanas e ao progresso na sombra da satisfação. Colaboradores e clientes expressam que todos eles representam um grande movimento no sentido de estabelecer uma cultura de qualidade nas organizações. O estabelecimento de uma cultura de qualidade começa a partir da escolha consciente de uma filosofia de gestão adequada com as condições da organização.