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O autor acredita que para o mercado altamente competitivo de hoje, se faz necessário que as empresas entreguem algo além para os mais diversificados clientes. Isso faria com que estas empresas saiam das águas repletas de competidores e devoradores para nadarem em águas mais calmas e tranquilas. Por isso as empresas devem, de forma responsável e economicamente, buscar como podem encantar seus clientes e como fideliza-los.