A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente - Fatehi Rad, Navid
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Nesta investigação, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço têm sido consideradas como factores importantes para qualquer organização. No entanto, as provas empíricas relativas à relação entre a satisfação do cliente e a qualidade do serviço, oferecidas pelas organizações, têm permanecido pouco claras. Esta investigação testou um modelo de qualidade de serviço SERVQUAL para medir a satisfação do cliente com a prestação do serviço. A comunicação e a sua influência na satisfação do cliente também foi avaliada. Deve ser mencionado que o Índice Americano de Satisfação do Cliente foi…mehr

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Produktbeschreibung
Nesta investigação, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço têm sido consideradas como factores importantes para qualquer organização. No entanto, as provas empíricas relativas à relação entre a satisfação do cliente e a qualidade do serviço, oferecidas pelas organizações, têm permanecido pouco claras. Esta investigação testou um modelo de qualidade de serviço SERVQUAL para medir a satisfação do cliente com a prestação do serviço. A comunicação e a sua influência na satisfação do cliente também foi avaliada. Deve ser mencionado que o Índice Americano de Satisfação do Cliente foi utilizado para medir a satisfação geral do cliente. Cinco dimensões principais do modelo de qualidade de serviço SERVQUAL que foram aplicadas são tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e também a influência da comunicação na satisfação do cliente foi testada durante este inquérito. O modelo foi aplicado aos clientes que tinham experiência anterior de hospitais privados na Ilha de Penang. O objectivo deste estudo foi investigar os factores que contribuem para a satisfação do cliente nos centros de saúde privados de Penang. O estudo ajuda a examinar e a compreender os factores influenciados na determinação da satisfação do cliente.
Autorenporträt
Navid Fatehi Rad es actualmente Investigador Doctoral de Negocios en la Escuela de Administración de la Universidad Sains Malaysia, Malasia, Panang. Sus intereses de investigación incluyen los negocios internacionales, la gestión de la cadena de suministro internacional, el marketing internacional y la gestión estratégica.