A INFLUÊNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS NA FIDELIDADE À MARCA
NO SECTOR DAS TELECOMUNICAÇÕES DURANTE A PANDEMIA DE COVID 19: UM CASO DE ZIMBABWE SEM FIOS ECONET
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Esta investigação investigou a influência da responsabilidade social das empresas na lealdade à marca. Os objectivos utilizados no estudo foram determinar a relação entre a responsabilidade social das empresas e a fidelidade à marca na Econet Wireless para estabelecer se os clientes estão ou não conscientes das actividades de RSE da Econet Wireless. Para o primeiro objectivo foi utilizado um desenho de investigação causal e para o segundo foi utilizado um desenho de investigação descritivo. Foi utilizada uma técnica de amostragem aleatória simples para determinar os elementos a ...
Esta investigação investigou a influência da responsabilidade social das empresas na lealdade à marca. Os objectivos utilizados no estudo foram determinar a relação entre a responsabilidade social das empresas e a fidelidade à marca na Econet Wireless para estabelecer se os clientes estão ou não conscientes das actividades de RSE da Econet Wireless. Para o primeiro objectivo foi utilizado um desenho de investigação causal e para o segundo foi utilizado um desenho de investigação descritivo. Foi utilizada uma técnica de amostragem aleatória simples para determinar os elementos a incluir na amostra e foi utilizado um tamanho de amostra de 384 calculado utilizando fórmulas Saunders. O investigador utilizou questionários para recolher dados que foram administrados electronicamente de acordo com os regulamentos da COVID-19. Os resultados da pesquisa revelaram que o coeficiente Cronbach Alpha para testar a fiabilidade das escalas de medição foi utilizado para determinar o impacto da responsabilidade social corporativa (empregado, ética, legal e responsabilidade social) na lealdade à marca.
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