A inteligência emocional e o seu impacto na qualidade do serviço - Sathappan, Meenaprabha;Murugan, Jothi
59,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
payback
30 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

O presente estudo visa principalmente descobrir a importância da Inteligência Emocional no local de trabalho para influenciar o desempenho dos funcionários, a fim de aumentar a satisfação do cliente no setor bancário na Índia, particularmente no distrito de Madurai, Tamil Nadu. Várias ferramentas estatísticas foram empregadas para analisar os dados coletados para os quatro questionários acima. Os resultados da análise dos dados revelaram que existe correlação perfeita entre IE, Desempenho e Qualidade do Serviço. A IE influencia relativamente o desempenho e o desempenho impulsiona a qualidade…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
O presente estudo visa principalmente descobrir a importância da Inteligência Emocional no local de trabalho para influenciar o desempenho dos funcionários, a fim de aumentar a satisfação do cliente no setor bancário na Índia, particularmente no distrito de Madurai, Tamil Nadu. Várias ferramentas estatísticas foram empregadas para analisar os dados coletados para os quatro questionários acima. Os resultados da análise dos dados revelaram que existe correlação perfeita entre IE, Desempenho e Qualidade do Serviço. A IE influencia relativamente o desempenho e o desempenho impulsiona a qualidade do serviço. O resultado do Modelo de Equações Estruturais (SEM) confirmou o ajuste do modelo.
Autorenporträt
Dr.P.Meenaprabha, Assistant Professor, Department of Business Administration, Thiagarajar College, Madurai.Dr.T.Jothimurugan, Director, Department of Mnagement Studies, KLN College of Engineering, Pottapalayam, Madurai.