A manifestação do consumidor insatisfeito nas comunidades virtuais - Miranda Chequer, Karen
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Há algum tempo, a insatisfação de um consumidor ficava restrita às paredes de sua casa ou, no máximo, chegava ao SAC da empresa. Com a Internet e o boom das comunidades virtuais, em que os consumidores compartilham experiências, impressões sobre produtos e serviços, reclamações, a insatisfação do consumidor manifestada nessas comunidades tornou-se poderosa ferramenta dos cidadãos, que, em segundos, podem ver sua reclamação chegar a outro lado do mundo.

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Produktbeschreibung
Há algum tempo, a insatisfação de um consumidor ficava restrita às paredes de sua casa ou, no máximo, chegava ao SAC da empresa. Com a Internet e o boom das comunidades virtuais, em que os consumidores compartilham experiências, impressões sobre produtos e serviços, reclamações, a insatisfação do consumidor manifestada nessas comunidades tornou-se poderosa ferramenta dos cidadãos, que, em segundos, podem ver sua reclamação chegar a outro lado do mundo.
Autorenporträt
Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, com dissertação na linha de pesquisa Estratégia e Marketing. Atua como Professora Auxiliar em vários cursos superiores na Universidade de Itaúna desde fevereiro de 2011. Possui graduação em Direito pela UFMG(2007) e graduação em Letras pela PUC-MG (2006).