A raiva do consumidor: Na sua origem - Funches, Venessa
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A raiva dos consumidores está definitivamente a aumentar. De facto, os estudos mostram que os consumidores estão mais zangados do que nunca. Mas porquê? As empresas estão a tentar estabelecer relações lucrativas com os consumidores. Infelizmente, estas relações nem sempre são satisfatórias para os consumidores. Os resultados desta insatisfação são contratos psicológicos quebrados com os consumidores. As consequências da raiva dos consumidores no ambiente empresarial atual são muito maiores do que apenas um consumidor perdido. As empresas devem ter cuidado. A situação está a mudar.

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Produktbeschreibung
A raiva dos consumidores está definitivamente a aumentar. De facto, os estudos mostram que os consumidores estão mais zangados do que nunca. Mas porquê? As empresas estão a tentar estabelecer relações lucrativas com os consumidores. Infelizmente, estas relações nem sempre são satisfatórias para os consumidores. Os resultados desta insatisfação são contratos psicológicos quebrados com os consumidores. As consequências da raiva dos consumidores no ambiente empresarial atual são muito maiores do que apenas um consumidor perdido. As empresas devem ter cuidado. A situação está a mudar.
Autorenporträt
La investigación de la Dra. Funches se centra en la insatisfacción y el mal comportamiento de los consumidores. Le apasionan los clientes enfadados. Sus publicaciones anteriores incluyen "Shoppers Scorned" y un capítulo en "The Darkside of CRM". Además, ha publicado numerosos artículos en revistas académicas sobre estos temas.