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O objectivo do estudo foi analisar a relação entre a gestão de queixas e o desempenho dos funcionários nas minas de Chibuluma e Luanshya na Zâmbia. Os dados foram recolhidos através de um questionário de tempo testado a 132 funcionários sindicalizados das minas de Chibuluma e Luanshya na Cobrebelt na Zâmbia. Foram utilizadas análises de correlação e regressão de Pearson para determinar a relação entre a gestão de reclamações e o desempenho dos empregados sindicalizados. Os resultados da correlação indicaram uma relação positiva entre as práticas eficazes de resolução de reclamações e o desempenho dos empregados a um nível de significância de 0,01. Além disso, o estudo revelou uma correlação positiva no nível 0,01 de significância entre a preparação da gerência e a disposição para resolver as queixas dos empregados e o desempenho dos empregados.
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