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O objectivo do estudo foi analisar a relação entre a gestão de queixas e o desempenho dos funcionários nas minas de Chibuluma e Luanshya na Zâmbia. Os dados foram recolhidos através de um questionário de tempo testado a 132 funcionários sindicalizados das minas de Chibuluma e Luanshya na Cobrebelt na Zâmbia. Foram utilizadas análises de correlação e regressão de Pearson para determinar a relação entre a gestão de reclamações e o desempenho dos empregados sindicalizados. Os resultados da correlação indicaram uma relação positiva entre as práticas eficazes de resolução de reclamações e o…mehr

Produktbeschreibung
O objectivo do estudo foi analisar a relação entre a gestão de queixas e o desempenho dos funcionários nas minas de Chibuluma e Luanshya na Zâmbia. Os dados foram recolhidos através de um questionário de tempo testado a 132 funcionários sindicalizados das minas de Chibuluma e Luanshya na Cobrebelt na Zâmbia. Foram utilizadas análises de correlação e regressão de Pearson para determinar a relação entre a gestão de reclamações e o desempenho dos empregados sindicalizados. Os resultados da correlação indicaram uma relação positiva entre as práticas eficazes de resolução de reclamações e o desempenho dos empregados a um nível de significância de 0,01. Além disso, o estudo revelou uma correlação positiva no nível 0,01 de significância entre a preparação da gerência e a disposição para resolver as queixas dos empregados e o desempenho dos empregados.
Autorenporträt
Stephania Moyo, nacida en 1974 en Chipata (Zambia), es investigadora especializada en gestión de recursos humanos. Stephania tiene una maestría y una licenciatura en gestión de recursos humanos. Sus intereses de investigación son la gestión de reclamaciones, la evaluación del desempeño y la gestión de conflictos. Es estudiante de doctorado en Gestión de Recursos Humanos en la Universidad de Copperbelt, Zambia.