A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor - Kim, Shisok
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A relação entre o ambiente de serviço e a satisfação do consumidor é uma tese sobre a forma de melhorar a satisfação do consumidor mediada pelo valor de compra, como a compra hedónica e utilitária. Os estímulos tangíveis e intangíveis na loja, os odores ambientais, a música ambiente, etc. são estudados para verificar a influência nas emoções dos consumidores (por exemplo, afeto positivo e negativo) e no valor de compra pessoal. Os vários ambientes físicos das lojas influenciam o comportamento de compra dos consumidores. O autor verifica que o comportamento de compra dos consumidores é mais…mehr

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Produktbeschreibung
A relação entre o ambiente de serviço e a satisfação do consumidor é uma tese sobre a forma de melhorar a satisfação do consumidor mediada pelo valor de compra, como a compra hedónica e utilitária. Os estímulos tangíveis e intangíveis na loja, os odores ambientais, a música ambiente, etc. são estudados para verificar a influência nas emoções dos consumidores (por exemplo, afeto positivo e negativo) e no valor de compra pessoal. Os vários ambientes físicos das lojas influenciam o comportamento de compra dos consumidores. O autor verifica que o comportamento de compra dos consumidores é mais afetado pelo valor de compra utilitário do que pelo valor de compra hedónico.
Autorenporträt
O Dr. Shisok Kim obteve o seu doutoramento em Administração de Empresas em 2015. Trabalhou na Universidade de Paichai em Daejeon, Coreia. Leccionou vários tipos de disciplinas, como comportamento do consumidor, marketing, investigação de marketing, gestão de canais de marketing, etc. É autor de várias teses que contribuíram para o meio académico de renome.