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O desenvolvimento das tecnologias de informação tem um impacto positivo tanto nas próprias entidades empresariais (a oportunidade de se familiarizar rapidamente com novos produtos na sua área de negócio, de contactar contratantes, autoridades, de colocar toda a documentação necessária), como nos seus clientes (a oportunidade de obter uma impressão visual dos bens / obras e serviços produzidos e de se familiarizar com o feedback daqueles que já experimentaram esses bens / obras / serviços). Qualquer reputação para uma entidade empresarial nas condições de disseminação e utilização generalizada das tecnologias de informação torna-se reputação online simplesmente através da publicação de materiais relevantes sobre as suas actividades comerciais na Internet nos portais relevantes. Em relação à pandemia da COVID-19, existem novas condições objetivas e subjetivas nas quais os hoteleiros terão que atuar, e segundo as quais será construída uma reputação on-line, na qual a posição de "customer care" ocupará o lugar principal em comparação com as posições que determinam os requisitos necessários para a prestação de serviços hoteleiros.