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Ao longo da última década, as inovações nos serviços financeiros contribuíram para uma forma completamente nova de os clientes fazerem operações bancárias, ameaçando o status quo dos bancos de retalho tradicionais e redefinindo um modelo bancário que tem estado em vigor há gerações. Estes novos avanços tecnológicos facilitaram o rápido aparecimento de empresas de banca digital e de empresas FinTech, o que levou a que os bancos estabelecidos fossem forçados a aumentar rapidamente o seu ritmo de adoção digital para se manterem relevantes e impedirem o desgaste maciço dos clientes para estas ágeis empresas financeiras em fase de arranque. Estas ameaças surgem num momento inoportuno para os bancos devido ao facto de os mercados maduros registarem atualmente um crescimento estagnado. Este facto, aliado à diminuição das margens de lucro devido aos preços competitivos dos novos operadores, e à fidelização dos clientes financeiros, torna-se cada vez mais ténue.