Abordagem da Qualidade do Serviço de Deming: Estudo Empírico no Ensino Superior - Teoh, Yi Terng
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Um dos colaboradores mais influentes para o desenvolvimento da qualidade do serviço é W. Edwards Deming. Entre os componentes importantes da filosofia Deming reflecte-se nos seus 14 princípios para a transformação de um serviço. Estes princípios indicam o que a direcção precisa de fazer para garantir que eles e os seus empregados sejam capazes de prestar um bom serviço de qualidade. Este estudo empírico visa investigar e antecipar os cinco dos princípios dos 14-Deming para serviços de qualidade do ensino superior e as implicações dos princípios Deming na gestão organizacional. O estudo…mehr

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Produktbeschreibung
Um dos colaboradores mais influentes para o desenvolvimento da qualidade do serviço é W. Edwards Deming. Entre os componentes importantes da filosofia Deming reflecte-se nos seus 14 princípios para a transformação de um serviço. Estes princípios indicam o que a direcção precisa de fazer para garantir que eles e os seus empregados sejam capazes de prestar um bom serviço de qualidade. Este estudo empírico visa investigar e antecipar os cinco dos princípios dos 14-Deming para serviços de qualidade do ensino superior e as implicações dos princípios Deming na gestão organizacional. O estudo concluiu que o princípio Deming é necessário para criar oportunidades para o docente gerar novos conhecimentos e ideias para melhorar a qualidade do serviço prestado pela instituição.
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Autorenporträt
Yi Terng, Teoh, MSC en gestion des opérations, spécialisé dans le domaine de la qualité. Professionnel de l'assurance et du contrôle de la qualité. Prof. adjoint Dr Che Azlan Taib, maître de conférences à l'école de gestion technologique et de logistique de l'université du Nord de la Malaisie. Sa qualification supérieure est un doctorat dans le domaine de la gestion de la qualité. .