Acelerando o Desenvolvimento da Qualidade dos Serviços Bancários com Tecnologias de Informação - Verma, Jyoti;Kaur, Narinder
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O banco desempenha um papel importante no desenvolvimento económico do país. Os serviços de TI oferecidos pelos bancos estão a crescer a um ritmo muito rápido e o foco dos bancos passou da aquisição de clientes para a retenção de clientes. Aqui, a qualidade do serviço desempenha um papel importante na satisfação do cliente e na criação de lealdade à marca no sector bancário. Neste contexto, este livro é uma tentativa de avaliar o impacto dos serviços informáticos no desempenho dos bancos no mercado. Este livro apresentava os detalhes do sector bancário indiano, qualidade de serviço, e…mehr

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Produktbeschreibung
O banco desempenha um papel importante no desenvolvimento económico do país. Os serviços de TI oferecidos pelos bancos estão a crescer a um ritmo muito rápido e o foco dos bancos passou da aquisição de clientes para a retenção de clientes. Aqui, a qualidade do serviço desempenha um papel importante na satisfação do cliente e na criação de lealdade à marca no sector bancário. Neste contexto, este livro é uma tentativa de avaliar o impacto dos serviços informáticos no desempenho dos bancos no mercado. Este livro apresentava os detalhes do sector bancário indiano, qualidade de serviço, e desempenho do mercado, tendo em consideração o trabalho de investigação realizado por vários investigadores. Vários modelos de qualidade de serviço tinham sido mencionados. O crescimento da indústria indiana ITES tinha sido revisto em termos do mercado interno e de exportação. Na era pré e pós liberalização do sector bancário indiano, tinha sido explicado o papel dos serviços informáticos nas práticas bancárias.
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Autorenporträt
Jyoti Verma è professore assistente presso la Chitkara Business School, Chitkara University, Punjab, India. Ha conseguito un dottorato di ricerca, un NET, un MBA (Finanza e IB). Le sue aree di specializzazione sono la qualità dei servizi e l'imprenditorialità. Ha un'esperienza versatile nell'insegnamento e nella ricerca. Ha preparato e tenuto molti programmi di contenuti elettronici sulla metodologia di ricerca.