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La banca desempeña un papel importante en el desarrollo económico del país. Los servicios informáticos ofrecidos por los bancos están creciendo a un ritmo muy rápido y la atención de los bancos se ha desplazado de la captación de clientes a la retención de clientes. En este sentido, la calidad del servicio desempeña un papel importante para lograr la satisfacción del cliente y crear lealtad a la marca en el sector bancario. En este contexto, este libro es un intento de evaluar el impacto de los servicios facilitados por las tecnologías de la información en los resultados de mercado de los bancos. En este libro se examinan en detalle el sector bancario indio, la calidad de los servicios y el rendimiento del mercado teniendo en cuenta los trabajos de investigación realizados por diversos investigadores. Se mencionan varios modelos de calidad de servicio. Se ha revisado el crecimiento de la industria india de las tecnologías de la información y la comunicación (ITES) en términos de mercado nacional y de exportación. Se ha explicado la era anterior y posterior a la liberalización del sector bancario indio y el papel de los servicios informáticos en las prácticas bancarias.
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