Achats mystères - comparaison d'études de cas - Balvas, Stanislav
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La concurrence moderne est le moteur du progrès pour toutes les industries du monde. Cela s'applique également à l'industrie hôtelière. L'objectif principal de la recherche était de découvrir selon quels critères la compétence des clients mystères est atteinte, contrôlée et reste stable. En explorant l'activité professionnelle de l'entreprise de magasinage mystère, on a constaté que grâce à un certain nombre de techniques collectives hautement qualifiées comme l'intelligence émotionnelle de Daniel Goleman, l'expérience générale des clients mystères dans le domaine de l'hospitalité et le…mehr

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Produktbeschreibung
La concurrence moderne est le moteur du progrès pour toutes les industries du monde. Cela s'applique également à l'industrie hôtelière. L'objectif principal de la recherche était de découvrir selon quels critères la compétence des clients mystères est atteinte, contrôlée et reste stable. En explorant l'activité professionnelle de l'entreprise de magasinage mystère, on a constaté que grâce à un certain nombre de techniques collectives hautement qualifiées comme l'intelligence émotionnelle de Daniel Goleman, l'expérience générale des clients mystères dans le domaine de l'hospitalité et le benchmarking des données, nous nous sommes assurés que le magasinage secret est toujours objectif et suffisamment fort pour être l'un des outils les plus importants pour indiquer le niveau des services d'hospitalité. En outre, nous avons constaté qu'il pourrait y avoir des problèmes liés à l'activité d'étalonnage des données de l'entreprise de magasinage mystère interrogée et une diminution de la motivation professionnelle pure des clients mystères qui dépend de l'expérience de chaque personne.
Autorenporträt
Stanislav Balvas, Ingenieur mit B.Sc. in Philologie, machte 2007 seinen Abschluss an der Nationalen Luftfahrtuniversität der Ukraine in Kiew. Seitdem ist er in der Hotellerie tätig. Im Jahr 2019 schloss Stanislav Balvas sein Studium am Institute of Hospitality Management in Prag mit einem Master-Abschluss in "Gastronomie, Hotellerie und Tourismus" ab.