O presente livro apresenta uma discussão baseada em uma experiencia real, implantada em um hospital público sobre o cuidado e o acolhimento e a qualidade no atendimento de saúde. Parte da problemática relacionada com as deficiências no acolhimento, e apresenta uma experiencia real focada na busca do acolhimento de qualidade. Leitura indicada para estudantes de enfermagem e demais profissionais da área da saúde, que atuam no acolhimento de pacientes e familiares em hospitais públicos.
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