L'importance du développement du segment des services de détail pour le système bancaire et l'État dans son ensemble réside dans le fait que, quelles que soient les conditions économiques, les opérations avec des personnes physiques assurent un niveau de revenu stable et suffisamment élevé aux banques. Dans les conditions d'instabilité économique, il est urgent d'améliorer la pratique actuelle des services bancaires aux citoyens et de modifier les services de détail. Cela permettra de satisfaire la demande de services bancaires de la majeure partie de la population et contribuera à la croissance de l'activité des banques sur le marché de détail et entraînera une réduction des risques. L'importance de résoudre les problèmes rencontrés par le système bancaire dans le domaine du développement du commerce de détail, de l'élargissement de la gamme des services bancaires pour la population, de la mise en oeuvre de stratégies modernes pour leurs ventes prédétermine la pertinence du sujet de la recherche. Il semble nécessaire d'améliorer la gestion des banques, de réaliser activement des études de marché sur le marché des services bancaires de détail, d'accorder une attention particulière à l'introduction de stratégies modernes de vente, de nouvelles technologies bancaires, de produits et de services.