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En este primer libro del MSc. Miguel Fernández para el área de Retail, se plantea una serie de conceptos básicos, de primera línea para la planificación y control de la fuerza de ventas, correlacionados con el desarrollo de una arquitectura actitudinal bajo la tolerancia en relación con los clientes, enfocado en resultados de actitud positiva como respuesta al estímulo devengado del proceso de la administración de ventas. Se ha incluido, ademas, un proyecto de INVESTIGACIÓN DIRIGIDA con el objeto de que el lector sea capaz de poner en práctica los conocimientos que va adquiriendo, unido a las recomendaciones, con la lectura reflexiva de los diferentes argumentos sobre los hallazgos del tema planteado. Es mas, la realización práctica confirmara el alcance y la asimilación de los conocimientos.