Adopción de la gestión electrónica de las relaciones con los clientes - Tebourbi, Sameh; Khemakhem, Romdhane
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Este libro se dedicó a la revisión de la literatura sobre el concepto de innovación y su adopción. Nuestra conclusión fue que el proceso de adopción es diferente del proceso de difusión, y tiene como objetivo identificar los determinantes de la relación empresa-cliente. Esta relación es obviamente importante para la implementación exitosa de una innovación tecnológica como el sistema e-CRM.En este libro se extrae la dimensionalidad de la calidad de la relación para comprender plenamente el impacto de los factores de adopción del sistema e-CRM en la calidad de la relación. Hemos elegido las…mehr

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Produktbeschreibung
Este libro se dedicó a la revisión de la literatura sobre el concepto de innovación y su adopción. Nuestra conclusión fue que el proceso de adopción es diferente del proceso de difusión, y tiene como objetivo identificar los determinantes de la relación empresa-cliente. Esta relación es obviamente importante para la implementación exitosa de una innovación tecnológica como el sistema e-CRM.En este libro se extrae la dimensionalidad de la calidad de la relación para comprender plenamente el impacto de los factores de adopción del sistema e-CRM en la calidad de la relación. Hemos elegido las dimensiones emocionales para la comprensión de la relación con el cliente "lo que pone de relieve el papel esencial del marketing relacional". La calidad de la relación comercial es un concepto multidimensional que se basa en la satisfacción, la confianza y el compromiso.
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Autorenporträt
Sameh Tebourbi es estudiante de doctorado en la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de Sfax, Universidad de Sfax, Túnez. Recibió su maestría del Instituto de Altos Estudios Comerciales de Sfax. Tiene intereses de investigación en las esferas de la calidad de los servicios en el mercado minorista, la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de los servicios.