Sameh Tebourbi, Romdhane Khemakhem

Adopção da Gestão Electrónica de Relacionamento com o Cliente

Adoção da Gestão de Relacionamento com o Cliente no Setor de Serviços

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Este livro foi dedicado à revisão de literatura sobre o conceito de inovação e sua adoção. Nossa conclusão foi que o processo de adoção é diferente do processo de difusão, e visa identificar os determinantes da relação empresa-cliente. Esta relação é obviamente importante para o sucesso da implementação de uma inovação tecnológica como o sistema e-CRM.Neste livro é extraída a dimensionalidade da qualidade do relacionamento para compreender plenamente o impacto dos fatores de adoção do sistema e-CRM na qualidade do relacionamento. Escolhemos as dimensões emocionais para a compreensão do relacionamento com o cliente "que destaca o papel essencial do marketing de relacionamento". A qualidade do relacionamento comercial é um conceito multidimensional que se baseia na satisfação, confiança e compromisso.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 6. Januar 2021
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786203186352
• ISBN-10: 620318635X
• Artikelnr.: 60874960

Autorenporträt

Sameh Tebourbi es estudiante de doctorado en la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de Sfax, Universidad de Sfax, Túnez. Recibió su maestría del Instituto de Altos Estudios Comerciales de Sfax. Tiene intereses de investigación en las esferas de la calidad de los servicios en el mercado minorista, la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de los servicios.