Sameh Tebourbi, Romdhane Khemakhem

Adozione della Gestione Elettronica delle Relazioni con i Clienti

Adozione del Customer Relationship Management nel settore dei servizi

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Questo libro è stato dedicato alla rassegna letteraria sul concetto di innovazione e la sua adozione. La nostra conclusione è stata che il processo di adozione è diverso dal processo di diffusione, e mira a individuare le determinanti del rapporto impresa-cliente. Questo rapporto è ovviamente importante per il successo dell'implementazione di un'innovazione tecnologica come il sistema e-CRM.In questo libro viene estratta la dimensionalità della qualità della relazione per comprendere appieno l'impatto dei fattori di adozione dei sistemi di e-CRM sulla qualità della relazione. Abbiamo scelto le dimensioni emozionali per la comprensione della relazione con il cliente "che evidenzia il ruolo essenziale del marketing relazionale". La qualità della relazione d'affari è un concetto multidimensionale che si basa sulla soddisfazione, sulla fiducia e sull'impegno.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 6. Januar 2021
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786203186321
• ISBN-10: 6203186325
• Artikelnr.: 60874581

Autorenporträt

Sameh Tebourbi es estudiante de doctorado en la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de Sfax, Universidad de Sfax, Túnez. Recibió su maestría del Instituto de Altos Estudios Comerciales de Sfax. Tiene intereses de investigación en las esferas de la calidad de los servicios en el mercado minorista, la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de los servicios.