Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kaufabschluss, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung fort. Daher verdient die Gestaltung der After Sales Services (Nachkauf-Kundendienste) ein besonderes Augenmerk. Sie bestätigen den Kunden in seiner Kaufentscheidung, erhöhen seine Zufriedenheit und sichern letztlich eine langfristige Kundenbindung. Für ein wirksames After Sales-Marketing stehen inzwischen eine Vielzahl von Instrumenten zur Verfügung, die helfen, Kundendienst-Angebote zu konzipieren, umzusetzen und zu optimieren. Das Buch stellt die wichtigsten Verfahren vor. Es behandelt unter anderem: - Grundlagen des Beschwerdemanagements - Messung von Kundenzufriedenheit - Informationsbeschaffung und -verarbeitung für After Sales Services - Produkt-, Preis-, und Distributionsstrategien - Qualitätssteuerung bei Kundendiensten - Controlling im After Sales Service-Management - Rechtliche Rahmenbedingungen.
Das Buch richtet sich sowohl an Verantwortliche und Entscheider in Marketing- und Servicefunktionen als auch an Studierende. Mit seinem ganzheitlichen Aufbau ermöglicht es eine rasche und umfassende Einarbeitung in das Thema und liefert praxisrelevante Informationen, um den eigenen After Sales Service im Unternehmen zu optimieren.
Das Buch richtet sich sowohl an Verantwortliche und Entscheider in Marketing- und Servicefunktionen als auch an Studierende. Mit seinem ganzheitlichen Aufbau ermöglicht es eine rasche und umfassende Einarbeitung in das Thema und liefert praxisrelevante Informationen, um den eigenen After Sales Service im Unternehmen zu optimieren.