En donnant un bref aperçu des institutions de microfinance (IMF) en Inde, qui sont considérées comme un puissant catalyseur de l'inclusion financière, le livre présente les contributions des agents de terrain des IMF, qui fournissent des services de microfinance à des clients défavorisés. Sur la base d'une enquête empirique, l'ouvrage montre que ces agents de terrain sont exposés au risque d'épuisement professionnel en raison des caractéristiques exigeantes de leur travail. Le livre propose également des implications pratiques pour les IMF.