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Os comentários do inquérito fornecem um valor único às organizações, mas apresentam um fardo em termos de análise para que o feedback seja significativo. Needle in the Haystack introduz uma nova abordagem aos comentários dos inquéritos: a utilidade. Este livro apresenta os resultados de um programa de investigação plurianual que definiu, traçou o perfil, e eventualmente previu os comentários dos inquéritos mais susceptíveis de conduzir a mudanças organizacionais. Para além dos resultados da investigação. O livro oferece conselhos práticos sobre a concepção de inquéritos qualitativos, análise de dados de texto, e comunicação de comentários. Este livro oferece partes iguais de uma história narrativa abordável e resultados robustos de investigação. Os resultados aplicam-se a todos os tipos de utilizadores de inquéritos, desde os líderes que procuram formas de enquadrar os dados de uma forma utilizável até aos investigadores que procuram construir um melhor inquérito.