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Die Nutzung von Datennetzen und Computersoftware zur Beilegung von Streitigkeiten, schlagwortartig als Online Dispute Resolution (ODR) bezeichnet, ist ein neuer Trend des Konfliktmanagements. Die Autorin informiert über interdisziplinäre Grundlagen, Funktionsweise sowie Chancen und Risiken von ODR. Sie analysiert den Rechtsrahmen, den das deutsche Vertragsrecht für ODR-Verfahren setzt. Inwieweit berücksichtigen die einschlägigen rechtlichen Vorgaben die Interessen der Anbieter und der Nutzer dieser Verfahren? Wie können sie dazu beitragen, die Chancen und Risiken, die sich aus dem Einsatz neuer Technologien ergeben, gerecht zu verteilen? Die bei der Untersuchung dieser und weiterer Leitfragen gewonnenen Ergebnisse sind für ODR- wie für herkömmliche (Alternative) Streitbeilegungsverfahren relevant.