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I mercati emergenti sono ambienti complessi per i rivenditori che vogliono espandere il loro marchio in nuovi mercati. Il Sudafrica ha recentemente visto un'impennata nel mercato della classe media che ha ulteriormente aumentato la disparità di reddito nel paese. I poveri del paese che risiedono nelle township hanno attirato l'attenzione dei principali rivenditori come potenziale opportunità di crescita del mercato. Servire questo mercato presenta un'orda di sfide per i retailer sudafricani che hanno a lungo adocchiato questo mercato. Questo studio cerca di ottenere una comprensione più profonda di come le aziende di vendita al dettaglio affrontano queste sfide attraverso l'esplorazione e lo sfruttamento sotto l'ombrello dell'ambidestria. Questa ricerca esamina anche come le aziende ambidestre gestiscono il loro modello di business insieme ai partner o separatamente. È stato usato un approccio di case research per indagare le esperienze di un'azienda sudafricana di vendita al dettaglio nel settore FMCG e come hanno implementato e gestito la loro strategia di business per contrastare le sfide dei mercati emergenti. Sono state condotte cinque interviste in profondità e sono stati raccolti e analizzati molti dati secondari per costruire sui costrutti identificati nella letteratura esistente.