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Les marchés émergents sont des environnements complexes pour les détaillants qui souhaitent étendre leur marque à de nouveaux marchés. L'Afrique du Sud a récemment connu un essor de la classe moyenne, qui a encore accru la disparité des revenus dans le pays. Les pauvres du pays résidant dans les townships ont attiré l'attention des grands détaillants qui y voient une opportunité potentielle de croissance du marché. Servir ce marché présente une horde de défis pour les détaillants sud-africains qui lorgnent depuis longtemps sur ce marché. Cette étude cherche à mieux comprendre comment les entreprises de vente au détail font face à ces défis par l'exploration et l'exploitation sous l'égide de l'ambidextérité. Cette recherche s'intéresse également à la manière dont les entreprises ambidextres gèrent leur modèle d'entreprise avec des partenaires ou séparément. Une approche de recherche de cas a été utilisée pour étudier les expériences d'une entreprise sud-africaine de vente au détail dans le secteur des produits de grande consommation et la manière dont elle a mis en oeuvre et géré sa stratégie commerciale pour relever les défis des marchés émergents. Cinq entretiens approfondis ont été menés et de nombreuses données secondaires ont été collectées et analysées afin de s'appuyer sur les concepts identifiés dans la littérature existante.