Amálgama de Fidelidade do Cliente e Traços de Personalidade do Empregado - Makomere, Julie
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Este livro discute a ligação entre a lealdade de atitude do cliente e os traços de personalidade do funcionário. É um recurso significativo para os hotéis no Quénia, uma vez que o sector depende muito dos traços de personalidade dos empregados. Os gerentes de hotéis recrutam empregados com base nestas características. A partir das conclusões discutidas neste livro, os gestores vão ganhar ideias sobre os seus pontos fortes e fracos, e como eles são justos do ponto de vista do cliente. O modelo de quatro factores sugeridos irá acrescentar valor à sua perspectiva, nutrindo a personalidade dos…mehr

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Produktbeschreibung
Este livro discute a ligação entre a lealdade de atitude do cliente e os traços de personalidade do funcionário. É um recurso significativo para os hotéis no Quénia, uma vez que o sector depende muito dos traços de personalidade dos empregados. Os gerentes de hotéis recrutam empregados com base nestas características. A partir das conclusões discutidas neste livro, os gestores vão ganhar ideias sobre os seus pontos fortes e fracos, e como eles são justos do ponto de vista do cliente. O modelo de quatro factores sugeridos irá acrescentar valor à sua perspectiva, nutrindo a personalidade dos seus empregados para resultados positivos. Além disso, o livro irá ajudar os gestores a determinar as necessidades de formação para os empregados individuais. A informação contida neste livro também pode ser utilizada pelos proprietários e gestores de hotéis novos ou já existentes em assuntos de formulação de políticas orientadas para a lealdade de atitude do cliente. Os gestores podem também usá-lo para planear a prestação de serviços satisfatórios e a eventual lealdade, especialmente nas épocas de alta deserção e cancelamentos de clientes. Em última análise, este livro contribui para o conhecimento existente sobre traços de personalidade e lealdade de atitude no sector dos serviços.
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Autorenporträt
La Dra. Julie es profesora en la Universidad de Eldoret, Kenia. Tiene un doctorado en Gestión del Turismo por la Universidad de Moi. El Dr. Wambui E. K. Ng'ang'a es profesor a tiempo parcial en la Universidad de Eldoret. Julie investiga sobre las actitudes de los empleados, los rasgos de personalidad y la fidelidad de los clientes, mientras que Wambui se centra en la gestión de las relaciones con los clientes y el rendimiento de las empresas en el sector de la hostelería.