Amélioration de l'offre de service d'un E-banking
Une perspective d'optimisation de la satisfaction client
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Dans un secteur où la concurrence est sans cesse croissante, comme le marché bancaire gabonais, la réussite d un nouveau service/produit n est plus garantie par les seules études initialement réalisées (Management par l avale). Le constat est que, de façon générale, de nombreux produits ou service sont lancés chaque année et bon nombre d entre eux assurent un retour d investissement satisfaisant. Il devient, de plus en plus nécessaire, pour les organisations ambitieuses de mettre en place des programmes d études post-lancement du service (la gestion des réclamations/ le suivi de ...
Dans un secteur où la concurrence est sans cesse croissante, comme le marché bancaire gabonais, la réussite d un nouveau service/produit n est plus garantie par les seules études initialement réalisées (Management par l avale). Le constat est que, de façon générale, de nombreux produits ou service sont lancés chaque année et bon nombre d entre eux assurent un retour d investissement satisfaisant. Il devient, de plus en plus nécessaire, pour les organisations ambitieuses de mettre en place des programmes d études post-lancement du service (la gestion des réclamations/ le suivi de la satisfaction-client), leur permettant d avoir les informations réelles sur le niveau d adoption du nouveau service/produit aux exigences de la clientèle et d'orienter objectivement leurs actions correctrices. Cet ouvrage propose une revue de la littérature sur la notion de l E-banking, sur le construit de satisfaction-client et est conforme aux exigences de la méthodologie de la recherche. Il concerne, de ce fait, les professionnels, les enseignants et les étudiants du marketing management.
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