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L'influence de l'autonomisation des employés sur la qualité du service et la satisfaction du client devient très importante pour la direction de nombreuses organisations de services. L'autonomisation est une panacée pour de nombreux maux de l'organisation lorsqu'elle est mise en oeuvre avec soin. Les managers et les employés s'accordent à dire que la responsabilisation est un élément crucial dans une organisation. Dans le même ordre d'idées, les organisations perçoivent l'autonomisation comme une stratégie pour développer les employés et servir les clients. Si l'autonomisation est excellente…mehr

Produktbeschreibung
L'influence de l'autonomisation des employés sur la qualité du service et la satisfaction du client devient très importante pour la direction de nombreuses organisations de services. L'autonomisation est une panacée pour de nombreux maux de l'organisation lorsqu'elle est mise en oeuvre avec soin. Les managers et les employés s'accordent à dire que la responsabilisation est un élément crucial dans une organisation. Dans le même ordre d'idées, les organisations perçoivent l'autonomisation comme une stratégie pour développer les employés et servir les clients. Si l'autonomisation est excellente pour le service à la clientèle et la motivation des employés, pourquoi n'est-elle pas mise en oeuvre efficacement? C'est la question à laquelle cette thèse cherche à répondre.
Autorenporträt
Autores: Kipruto Walter: Licenciado en Educación (Artes), MSC en Recursos Humanos, y actualmente candidato al doctorado en Recursos Humanos en la Universidad de Moi. Prof. Ruth Tubey: Profesora titular del departamento de Gestión de Turismo y Hostelería de la Universidad de Moi. Shadrack Kipkoech Sitienei: Profesor del departamento de Filosofía, Historia y Religión de la Universidad de Egerton.