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L'analisi del comportamento di navigazione dei clienti è l'aspetto più importante del moderno commercio elettronico al dettaglio. Si concentra sul monitoraggio e sulla comprensione dei minimi dettagli dell'attività del cliente sul sito. Più informazioni un negozio online ha sul cliente, meglio sarà in grado di servirlo. Sebbene il prodotto sia l'elemento principale per cui avviene ogni transazione, è il cliente a guidare l'intero processo di vendita al dettaglio. Ciò introduce una serie di sfide nella scoperta di una previsione più accurata delle informazioni. Gli algoritmi di classificazione sono le tecniche di apprendimento automatico. Nel commercio al dettaglio, il cliente è la figura centrale attorno alla quale e per la quale tutto il resto viene analizzato e gestito.