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Questo libro descrive le fasi dell'acquisto online e il comportamento dei consumatori. I consumatori hanno le loro motivazioni per effettuare transazioni online. Queste transazioni avvengono sotto forma di acquisto e di compravendita. Un luogo dove farlo è il sito di e-commerce. Ogni consumatore ha un'esperienza dopo aver effettuato una transazione. La loro esperienza determina la soddisfazione e costituisce una base per le decisioni future. L'obiettivo di questa ricerca è conoscere le fasi di acquisto dei consumatori e il loro comportamento durante le transazioni online. Il metodo di ricerca è di tipo descrittivo qualitativo e utilizza come campione i consumatori che hanno effettuato transazioni online. I risultati della ricerca sono coerenti con quelli di Philip Kotler e Gary Amstrong (2006). Il ricercatore ha riscontrato che i consumatori tendono ad avere un comportamento d'acquisto che riduce la dissonanza.