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L'evoluzione di ogni aspetto della tecnologia è ricca di eventi storici, casi di studio, esperienze di ricercatori e tecnici anziani. Di per sé, la tecnologia non ha mai significato bontà per la comunità. La necessità di tali nozioni di "bontà", "fare le cose per bene", "essere giusti", "evitare la sofferenza delle persone, degli animali e dell'ambiente" deve continuare nel mondo moderno con le tecnologie emergenti, nonostante l'aumento dei poteri tecnologici e della sofisticazione nelle mani delle persone, in tanti Paesi e in tutti gli aspetti della vita. C'è quindi la necessità accademica e filosofica di valutare e delimitare bene le sfaccettature dell'etica nel nuovo assetto sociale e nelle dipendenze tecnologiche. L'attenzione di questo manoscritto sarà rivolta all'"Analisi etica della soddisfazione delle aspettative del cliente nell'era tecnologica". La tecnologia in questione è quella delle TIC e dei relativi sottocampi, comprese le tecnologie emergenti. Questa ricerca rimane intrinsecamente un lavoro di continuità di visione e di opinione. Tali opinioni possono differire da quelle di altri ricercatori, ma la formulazione di opinioni diverse finirà per arricchire il campo dell'etica nell'era tecnologica.