Seti massowogo obsluzhiwaniq (MO) qwlqütsq adekwatnymi matematicheskimi modelqmi razlichnyh informacionno-komp'üternyh sistem i setej, sistem mezhbankowskih raschetow, processow proizwodstwa izdelij i drugih real'nyh ob#ektow, äffektiwnoe funkcionirowanie kotoryh w znachitel'noj stepeni zawisit ot mnogih strukturnyh i nagruzochnyh parametrow. Primenenie modelej, postroennyh s ispol'zowaniem setej MO, pri analize i proektirowanii takih ob#ektow pozwolqet ne tol'ko prawil'no otrazhat' processy informacionnogo perenosa w nih i osobennosti funkcionirowaniq, no i daet real'nuü wozmozhnost' postroeniq metodow opredeleniq parametrow ätih modelej, obespechiwaüschih wypolnenie postawlennyh celej. Dannaq rabota poswqschena razrabotke i razwitiü metodow i metodik nahozhdeniq weroqtnostnyh harakteristik i optimizacii stoimostnyh zatrat w setqh MO s razlichnymi disciplinami obsluzhiwaniq zaqwok w ih sistemah w stacionarnom i perehodnom rezhimah.
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