V nastoqschee wremq zametno Zametnye izmeneniq w srede biznesa w mire zastawili bankowskuü otrasl' skorrektirowat' swoi plany i strategii obsluzhiwaniq. Vliqnie razwitiq informacionno-kommunikacionnyh tehnologij (IKT) qwlqetsq odnoj iz osnownyh zadach bankow po ustanowleniü i podderzhaniü dolgosrochnyh associacij s klientami cherez swezhie i seti, kotorye uproschaüt prinqtie operacij älektronnogo bankinga. V literature priznaetsq, chto informacionno-kommunikacionnye tehnologii qwlqütsq polnocennym metodom osuschestwleniq bankowskoj deqtel'nosti s klientami blagodarq men'shim zatratam i bystrote peredachi informacii. V ätoj knige budut issledowany (s tochki zreniq potrebitelq) prichiny, kotorye opredelqüt, mozhno li primenit' w bankowskom sektore Jemena äffektiwnye metody samoobsluzhiwaniq dlq sozdaniq associacij. Tochnee, issledowanie i znachenie wzaimootnoshenij cherez Internet s klientami.