Industriq zdrawoohraneniq, kotoraq qwlqetsq odnim iz wazhnejshih komponentow sfery uslug, wklüchaet w sebq mnozhestwo podsektorow, w tom chisle bol'nicy, medicinskuü infrastrukturu, medicinskoe oborudowanie, klinicheskie issledowaniq, autsorsing, telemedicinu, medicinskoe strahowanie, wse iz kotoryh predostawlqüt towary i uslugi dlq lecheniq pacientow na profilakticheskoj, lechebnoj, reabilitacionnoj i palliatiwnoj osnowe. Veduschuü rol' w zdrawoohranenii igraüt bol'nicy, znachenie kotoryh rasshirilos', i organizacionno oni dominiruüt nad ostal'nymi zwen'qmi sistemy zdrawoohraneniq. Poskol'ku predostawlenie uslug w bol'nicah - äto wopros zhizni pacientow, kotoryj w wysshej stepeni neosqzaem po swoej prirode i ego nel'zq fizicheski uwidet' ili potrogat', kak promyshlennyj produkt, i poskol'ku bol'nicy stanowqtsq wse bolee slozhnymi, kak i konkurentnye sily, wozmozhnostej dlq oshibok stanowitsq wse bol'she, a poskol'ku pacienty takzhe trebuüt luchshego obsluzhiwaniq, predostawlenie uslug bez oshibok stalo reshaüschim instrumentom w beskonechnoj gonke mezhdu korporatiwnymi postawschikami medicinskih uslug, stremqschimisq zanqt' mnogochislennye werhnie pozicii. V wysheupomqnutom kontexte «Shest' sigm» predlagaet podhod k powysheniü äffektiwnosti obsluzhiwaniq i rezul'tatiwnosti uslug w bol'nicah.