Cel' dannoj knigi - issledowat' wzaimoswqz' mezhdu kompetentnost'ü w oblasti informacionnyh tehnologij i uprawleniem kachestwom w filialah banka "Melli" w Behshahre. Metod issledowaniq primenqetsq w sootwetstwii s cel'ü i w sootwetstwii so sborom dannyh - opisatel'nyj i tip oprosa. Statisticheskaq sowokupnost' issledowaniq wklüchaet wseh oficial'nyh, kontraktnyh i dogowornyh sotrudnikow filialow Bank Melli w Behshahre. Vsego 134 cheloweka, 98 iz kotoryh byli otobrany sluchajnym obrazom w kachestwe issledowatel'skoj wyborki w sootwetstwii s tablicej Krejchi Morgana. Instrumentom sbora dannyh w dannom issledowanii qwlqetsq sostawlennyj issledowatelem woprosnik. V dannom issledowanii dlq analiza dannyh byli ispol'zowany strukturnye urawneniq. Rezul'taty pokazali, chto suschestwuet wzaimoswqz' mezhdu IT-kompetentnost'ü i total'nym uprawleniem kachestwom. Suschestwuet polozhitel'naq i znachitel'naq swqz' mezhdu IT-kompetentnost'ü i liderstwom, strategicheskim planirowaniem, wnimaniem k klientam, analizom informacii, uprawleniem chelowecheskimi resursami, uprawleniem postawschikami, uprawleniem processami.