Analizar el grado de satisfacción con los servicios prestados por una clínica - Pereira Fiuza Rodrigues, Carla
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Este libro se basa en una investigación realizada en una clínica de cirugía plástica situada en el valle de Mucuri. Se trata de una encuesta cuantitativa, basada en cuestionarios aplicados a pacientes que se sometieron a cirugía de aumento mamario entre enero de 2011 y julio de 2012. Su objetivo general era evaluar la percepción de satisfacción de los clientes con la prestación de servicios. Los resultados muestran esta percepción y la necesidad de que la empresa estudiada estructure aún más su cultura organizativa orientada a la relación con el cliente.

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Produktbeschreibung
Este libro se basa en una investigación realizada en una clínica de cirugía plástica situada en el valle de Mucuri. Se trata de una encuesta cuantitativa, basada en cuestionarios aplicados a pacientes que se sometieron a cirugía de aumento mamario entre enero de 2011 y julio de 2012. Su objetivo general era evaluar la percepción de satisfacción de los clientes con la prestación de servicios. Los resultados muestran esta percepción y la necesidad de que la empresa estudiada estructure aún más su cultura organizativa orientada a la relación con el cliente.
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Autorenporträt
Licenciado en Medicina por la UFMG. Residencia médica en Pediatría en HSF-MG. Postgrado en Gestión de Micro y Pequeñas Empresas por la UFLA. Postgrado en Enseñanza Superior y MBA en RRHH y Marketing por UNIPAC TO. Administradora del Grupo Persona-TO. Delegado Adjunto de CRM-MG. Profesor en UNIPAC TO. De guardia en UNIMED TO.