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Lo scopo di questo libro è di investigare la relazione tra la competenza informatica e la gestione della qualità nelle filiali della Banca Melli a Behshahr. Il metodo di ricerca è applicato secondo lo scopo e secondo la raccolta dei dati è di tipo descrittivo e di indagine. La popolazione statistica dello studio include tutti i dipendenti ufficiali, a contratto e a contratto delle filiali della Banca Melli a Behshahr. In totale sono state riportate 134 persone, 98 delle quali sono state selezionate a caso come campione di ricerca secondo la tabella di Krejcie Morgan. Lo strumento di raccolta dei dati in questo studio è un questionario fatto dal ricercatore. In questa ricerca, le equazioni strutturali sono state utilizzate per analizzare i dati. I risultati hanno mostrato che c'è una relazione tra la competenza IT e la gestione della qualità totale. C'è una relazione positiva e significativa tra la competenza IT con la leadership, la pianificazione strategica, l'attenzione al cliente, l'analisi delle informazioni, la gestione delle risorse umane, la gestione dei fornitori, la gestione dei processi.
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