Het onderzoek waarover ik spreek gaat over, hoe belangrijk is de service in de branche door de uitgebreide concurrentie in de media, de Miss Muffin bakkerij heeft net een fysiek pand en wat wordt gezocht is de participatie van de klant in termen van comfort, service, de behandeling die het bedrijf biedt binnen de vestiging of in de gevraagde service, het bedrijf biedt een verscheidenheid aan desserts en diensten voor feesten.