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Este livro descreve as fases da compra em linha e do comportamento do consumidor. O consumidor tem os seus próprios motivos para fazer transacções em linha. Esta transacção tem a forma de compra e compra. Um dos locais para o fazer é o site de comércio electrónico. Cada consumidor tem experiência depois de efectuar a transacção. A sua experiência determina a satisfação e como base para a tomada de decisões futuras. O objectivo desta pesquisa é conhecer as fases de compra do consumidor e como o consumidor se comporta ao fazer transacções em linha. O método de investigação é um método descritivo qualitativo e utiliza como amostra o consumidor que efectuou a transacção em linha. O resultado da investigação é consistente com Philip Kotler e Gary Amstrong (2006). O investigador considera que o consumidor tende a ter Dissonância Reduzindo o Comportamento de Compra.